TÉRMINOS Y CONDICIONES

En Avra Nova, valoramos a nuestros clientes y queremos que tengan la mejor experiencia posible. Si tienes preguntas sobre nuestros productos de higiene y cuidado personal, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte. Además, hemos establecido una política de atención al cliente que garantiza que puedas comprar con confianza y seguridad.
 

Términos y condiciones

1. Políticas de Envío (Delivery de Élite)

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Nuestra prioridad es la discreción y la velocidad, entendiendo que el deseo no espera.

• Zonas de Cobertura Express: Entregas en menos de 90 minutos en zonas clave de CDMX (Roma, Condesa, Juárez y Polanco). Sujeto a disponibilidad según indicaciones de tu asesor de compra.

• Discreción Absoluta: Los paquetes se entregan en cajas o sobres 100% neutros, sin logotipos ni nombres sugerentes. El cargo en el estado de cuenta aparecerá bajo un nombre corporativo genérico.

• Rastreo en Tiempo Real: Al salir el pedido de nuestro centro de envíos, el cliente puede recibir un enlace de rastreo.​

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2. Políticas de Cancelación

• Plazo de Cancelación: Se permiten cancelaciones sin costo antes de que el pedido haya sido procesado por nuestro motor de logística.

• Pedidos en Tránsito: Una vez que el pedido ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones.

• Toda cancelación deberá ser previamente tramitada y aprobada por nuestro equipo. En caso de;

• Reembolsos: En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago original en un plazo de 15 a 30 días, dependiendo del banco.​

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3. Políticas de Devolución

Por razones de higiene y salud, aplicamos las siguientes reglas:

• Higiene Primero: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.

• Estado del Producto: Las devoluciones solo son válidas si el empaque original permanece intacto y sin señales de uso.

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4. Cláusula de Cuidado del Producto 

Para garantizar la potencia y calidad de nuestros solventes (poppers), el cliente acepta lo siguiente:

• Responsabilidad de Almacenamiento: Una vez entregado, es responsabilidad del cliente mantener el producto en un lugar fresco, seco y oscuro, alejado de la luz solar directa y fuentes de calor.

• Degradación Natural: No nos hacemos responsable por la evaporación, pérdida de potencia o cambio en el color del producto si este no es sellado correctamente tras su uso o si se expone a temperaturas inadecuadas.

• Sin Cambios por Mal Uso: No se realizarán cambios ni reembolsos por productos cuya potencia se haya visto afectada por un almacenamiento deficiente por parte del usuario.

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5. Políticas de Cambio y Garantía

• Defectos de Fábrica: Todos nuestros dispositivos electrónicos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación (típicamente de 1 a 3 años según la marca).

• Proceso de Reclamación: Contactar a soporte con número de pedido y evidencia (foto/video) de la falla.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso o el uso de lubricantes no compatibles con materiales de grado médico, tampoco si no se ha seguido la cláusula de higiene y el producto ya hasido usado.